各市州残联、杭州爱听科技有限公司、江西省悦迪医疗科技有限公司：
为贯彻落实《湖南省残疾人精准康复服务行动实施细则》《湖南省残疾人联合会关于印发〈关于集合全系统资源 助力打赢残疾人脱贫攻坚战三年行动的实施方案〉的通知》要求，加强残疾人康复服务，重点满足我省贫困听力残疾人基本康复服务需求，根据2020年度工作安排，结合各地康复需求情况，决定实施2020年助听器项目。现将有关事宜通知如下：
一、任务目标
为全省1514名7岁及以上有助听器验配需求的听力残疾人验配助听器。
二、受助对象条件
（一）7岁及以上听力残疾人（18岁及以上须持残疾人证）；
（二）符合助听器验配条件，且同意接受助听器验配服务；
（三）优先资助对象：建档立卡贫困残疾人、家庭人均收入低于当地城乡居民最低生活保障或者其它困境情形的残疾人；
（四）已接受过本项目资助的受助对象三年内不得重复享受项目资助。
三、实施范围
全省范围内。项目指标优先满足贫困地区和10个未脱贫残疾人口较多的县（邵阳县、洞口县、隆回县、新化县、涟源市、溆浦县、沅陵县、龙山县、安化县、衡南县）建档立卡贫困残疾人的助听器需求（具体任务计划见附件1）。
四、中标服务机构
按照政府购买服务的相关要求，省残联通过政府公开招标已确定杭州爱听科技有限公司、江西省悦迪医疗科技有限公司为中标服务机构。
五、项目完成时间
2020年11月20日前。
六、工作措施
（一）制定实施方案。承接主体要加强领导协调，制定项目的具体实施方案，明确工作目标、责任人、服务内容和流程、时间节点、宣传方案、应急预案等，加强业务人员培训，确保项目在规定时间内完成。项目具体实施方案需报省残联审查备案。
（二）筛查和输送。承接主体及时联系项目实施地残联，派驻相关专业技术人员前往项目实施地区做好受助对象筛查工作。项目实施地残联要协助项目承接主体，加快项目实施进度，做好受助对象的输送、审核、服务监督等工作。
（三）申报审批。项目实施坚持公开、公平、公正原则。凡符合救助条件的残疾人或其监护人应自愿申请，填写《残疾人精准康复服务补助审批表》，经承接主体评估确定符合助听器验配条件后，由县市区残联审批。项目实施地残联和承接主体要在一定范围内公示项目受助人名单，主动接受社会监督。
（四）服务内容。
1.筛查评估。承接主体通过助听器专业筛查评估，确定助听器康复服务对象。筛查评估内容应包括：病史采集、耳常规检查、听力检查等。对疑有脑瘫、智力低下、孤独症、多动症、交往障碍等疾患的儿童，要经神经科和精神科医生的协助，排除非听力性言语障碍。
2. 建立服务档案。经评估审核确定为服务对象后，承接主体应与服务对象签订服务协议，建立康复服务档案。服务协议一式两份，经双方签字确认。
3.助听器验配。助听器原则上进行单耳验配，凡选配耳背式助听器者，须制作耳模。
4.助听器效果评估。助听器验配后要进行效果评估。成人或大龄听障儿童要使用自由声场进行效果评估。针对低龄儿童特点，要结合多种测试结果进行效果评估，如行为测观察法、Ling 氏六音法、言语测试法、真耳测听法等。
5.使用指导和适应性训练。首次验配助听器要向助听器配戴者或监护人交待如何配戴和使用助听器，包括电源的开关、音量的控制、电池的更换、耳模的清洁、助听器的保养等有关问题，指导助听器佩戴者进行适应性训练。后续可通过线下、线上、回访等方式提供指导服务。
6.畅通信息交流渠道。承接主体要利用现代化信息手段，建立服务对象微信群、qq群等沟通渠道，加强沟通、交流与指导，帮助听力残疾人树立自信心，增强康复效果。
7.跟踪回访。助听器验配后一个月内，承接主体要通过上门服务、约访、电话访问等方式，跟踪残疾人助听器使用效果，及时解决出现的问题，并做好回访记录。
8.后续服务。承接主体要在助听器产品保修年限内，做好后续服务工作，受理用户咨询和投诉，并存档备查。对服务对象提出的问题和要求，应在3个工作日内给予回复处理。
9.信息报送。承接主体要按要求报送项目执行情况，每周上报项目执行进度表，分阶段上报项目服务有关新闻报道。
10.档案整理报送。承接主体要建立完整的康复服务档案，一人一册进行装订。服务档案主要包括服务对象残疾人证（非持证7至17岁残疾儿童少年身份证或户口本）复印件，申请审批表、服务协议、公示材料、助听器评估适配表、跟踪回访表等表单。项目结束后，将项目原始服务档案、项目结项报告（含项目执行情况报告、受益人花名册、3-5例受益人典型事例、新闻宣传资料、服务照片等），按要求报送至省残联。
（五）宣传推广。承接主体和项目实施地残联要广泛开展宣传动员，通过举办项目启动仪式，制作项目宣传画册、宣传片，利用网络、电视、报刊等各种新闻媒体等，广泛宣传项目的意义、资助内容和申请办法，报道项目受益人典型事例及康复效果。
（六）资金管理。承接主体要健全财务管理制度，通过设立项目科目等形式，对项目资金进行单独核算。
七、组织保障
省残联康复部负责项目指导协调、跟踪监督，组织项目验收；省残疾人辅助器具中心负责组织项目实施和验收；项目实施地残联负责协助项目承接主体，做好受助对象的输送、审核、服务监督等工作；承接主体负责按质按量完成项目任务目标，接受监督、评价等工作。
八、质量监控
（一）评估适配率100%；
（二）服务建档率100%；
（三）跟踪回访率100%；
（四）服务满意率85%以上；
（五）无重大安全事故发生。
九、联系方式
（一）省残联康复部 刘英 0731-84619534
省残疾人辅助器具中心 王顺 0731-84619592
（二）中标服务机构：
杭州爱听科技有限公司：焦卫东 15911125894
江西省悦迪医疗科技有限公司：廖中洋 13307168328
附件：1.项目实施地区任务计划
2. 残疾人精准康复服务（助听器项目）申请审批表
3. 助听器项目服务知情书示例
4. 助听器项目实施进度表
5. 2020年助听器项目受益人花名册
湖南省残疾人联合会
2020年10月10日